دانلود پاورپوینت بازاریابی داخلی
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | ppt |
| حجم فایل | 1.234 مگا بایت |
| تعداد صفحات | 19 |
دریافت فایل
مقدمه
بازاریابی داخلی زیربنا و شالوده بازاریابی خدمات است و امروزه به یکی از استراتژی های محوری و حیاتی بسیاری از شرکتهای خدمت محور همچون بانک هامبدل گشته است. ماهیت کسب و کار آن گونه متحول شده که بسیاری از صنایع تولیدی و خدماتی موفق در جهان ، به ارائه خدمت کارآمد و منطبق با نیاز مشتری به عنوان یک مزیت رقابتی می نگرند .
کاتلر بازاریابی داخلی را بدین صورت تعریف می‌نماید :
عمل استخدام ، آموزش ، انگیزاندن موفقیت آمیز کارکنان بطوری که سازمان را قادر می سازد بصورت دائم خدماتی با کیفیت عالی ارائه نمایند. وی تأکید می کند کهبازاریابی داخلی در واقع باید بر بازاریابی خارجی مقدم باشدچرا که پیش از آنکه کارکنان شرکت آمادگی ارائه خدمت صحیح و در خور مشتری را داشته باشند تعهد و قول ارائه بهترین خدمات به مشتریان خارجی بی معنی است.
جوهره و اساس بازاریابی داخلی خلق و ایجاد جو سازمانی و محصولات شغلی است که منجر شود کارکنان با کفایتی خدمات را به شیوه ای کارآمد عرضه دارند . در شرایطی که عمل کرد افراد همان چیزی است که فروخته می شود ، وظیفه بازاریابی صرفن آن نیست که مشتریان خارجی را به خرید محصولی ترغیب نمایند ، بلکه علاوه بر آن بایستی مشتریان داخلی را نیز به ارائه خدمات کارآمد تشویق نماید.بازاریابی داخلی مفاهیم منابع انسانی را با مفهوم بازاریابیپیوند می دهد . از این رو برای اجرای موفقیت آمیز بازاریابی خدمات شرکتهای خدماتی بایستی در بازاریابی داخلی موفق ظاهر شوند .
– باید در جذب کارکنان مستعد و نخبه مجدانه به رقابت برخیزند ،
تا کارکنان شایسته ای به مشتریان خدمات شایسته و برتر ارائه کنند –